臨床品質、管理品質連結經營績效－

　　 近二十年來，醫療機構進行品質改善的做法，從最初由護理部門擔任主要推動單位，而以護理人員為主的種子人員進行主題改善，發展到最近由醫品會、病安會等品質相關之委員會負責推動之品質改善。

　　參與改善的成員雖從護理人員逐漸擴展到大多數的部門，然而，臨床品質卻仍侷限於護理專業為主之改善，對於核心醫療品質之改善，仍未普及。而管理品質之提升，尚著眼於非醫療部門內的局部作業改善，影響所及，仍無法有系統的改善醫院之經營績效。何以故？

改善品質與經營績效的關鍵人物－

　　如何進行更務實而完整的醫療服務變革？如何深化臨床品質、提升管理品質進而改善經營績效？面對這些問題，健康產業現階段有兩個關鍵的議題需要突破：

　　(一)醫師如何領導進行改善？
　　(二)院長如何以策略帶領機構進行改變？

　　本學習將探討，在醫療服務變革的過程中，醫師該扮演何種角色？醫師該如何參與、如何有效應用策略管理的過程，才會發揮最大的影響力及貢獻！

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健康產業管理新思維

醫療事業機構品質提升的目標與策略

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　作者:李政修

　

　　清楚界定事業機構的經營目標，有助於經營改善、品質提升行動之聚焦，避免組織漫無目標之集體行動而導致徒勞無功。
　

　　睿智的領導人，了解健康的經營目標結構，須兼顧組織長、短期的利益。在帶領成員逐步達成目標的同時，也建構了面對未來挑戰的組織能力，而非內部能量的耗盡。

　　事業機構如何透過有系統的持續改善，培養組織具備因應環境變化的能力，使得組織可以自我調整出最適當的營運型態。從既有之組織不斷的蛻變為有能力挑戰更高困難度、創造更高價值的組織型態，是組織進行品質活動過程中最重要的學習，同時也反映出領導人的策略觀點與格局。

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他山之石

書　名 : 美哉嘉南實務發展軌跡-邁向卓越關鍵 發行人 : 行政院衛生署嘉南療????????o胐?養院院長 張達人 院長 指導顧問：李政修 先生 　　　　 (2001~2005擔任美哉嘉南指導顧問)

　

一個組織的蛻變紀實

　

　　由行政院衛生署嘉南療養院院長張達人先生發行之「美哉嘉南實務發展軌跡─邁向卓越關鍵」一書，是汎奇國際管理顧問公司李政修先生之「變革學習」諮詢指導諸多案例中，首次由機構自行以系統性之紀錄、分析與整理，將組織改變的結構、過程、作法、成果與學習，完整呈現之著作出版品。從2001年起，李政修先生以諮詢顧問的角色指導行政院衛生署嘉南療養院之組織變革與改善，對於該組織之蛻變過程，有相當深入與完整的介入。 ..<進入線上書籍系統>

　

變革學習最佳實務個案賞析－醫療機構的變革實踐
　

機構名稱：行政院衛生署基隆醫院病歷室
案例名稱：醫療機構功能部門之組織變革暨服務革新

變革重點： 　　

一、以顧客價值為核心，展開品質提升策略：每年策略規劃會優先考慮顧客價值，以顧客價值為策略核心。

二、連結核心事業、核心流程、專案計畫策略變革團隊，部署病歷室作業層次之改善：品質推動策略係由全院策略目標層次展開至各團隊營運層次，再落實到功能部門作業層次的改善。換言之，部門之品質提升非自絕於醫院整體之外，而是與總體目標有密切關聯。

三、結合新制評鑑基準，落實病歷室日常管理：品質推動的策略除了考量顧客價值、醫院總體策略目標外，另外對於日常作業更注意其是否符合新制醫院評鑑基準的要求與水準，故結合評鑑基準將日常作業規格標準化，同時藉由監控與評核發現之異常事項，隨即以PDCA模式進行改善，非部門獨立所能完成者，則回饋到策略變革層次藉由跨科室、創新突破另法解決，建立一個兼具維持與改善之管理系統。

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